.
September 30, 2018

Seni Mengajukan Pertanyaan – Humanology untuk Anda

administrator No comments

[ad_1]

Berinteraksi dengan manusia terkadang membutuhkan pengetahuan untuk bertanya. Tapi bukan sembarang pertanyaan; pertanyaan yang tepat tergantung pada tujuan dan orang yang ditanyakan. Ini berlaku untuk interaksi dengan teman dan keluarga dan hubungan kerja. Apa yang Anda inginkan atau perlu Anda ketahui? Apa pertanyaan yang ditanyakan? Pertanyaan yang berbeda akan menghasilkan jawaban yang berbeda, atau tidak ada jawaban sama sekali. Sangat penting untuk mengetahui jenis pertanyaan apa yang harus diajukan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan atau dicari.

Jika ada situasi untuk memperjelas atau informasi yang harus dimiliki dan permintaan Anda hanya untuk informasi memerlukan jawaban ya atau tidak, Anda tidak akan terlalu jauh. Bayangkan seorang manajer yang perlu sampai ke bagian bawah masalah dalam konflik antara dua karyawan. Dia duduk dengan setiap orang yang terlibat secara bergiliran dan menanyakan kepada mereka pertanyaan yang perlu jawaban ya / tidak. Dia akan membutuhkan berjam-jam untuk mendapatkan beberapa jenis informasi. Itu bisa terjadi seperti ini …

– Apakah Anda bertengkar dengan X?

– Iya nih

– Apakah kamu memulainya?

– Tidak

– Jadi X memulainya?

– Iya nih

Itu bisa berlangsung selamanya.

Di sisi lain, pertanyaan yang lebih terbuka juga bisa membuat sebagian orang tidak tahu apa atau bagaimana menjawabnya. Bayangkan percakapan antara manajer dan karyawan yang sering terlambat …

– Mengapa kamu terlambat begitu sering?

– Saya tidak tahu. Saya mencoba untuk tepat waktu

– Tapi kamu sering terlambat. Mengapa?

– Saya tidak tahu

Itu juga bisa berlangsung selamanya.

Gaya yang berbeda diperlukan dalam situasi yang berbeda dan tergantung pada tujuan yang ingin dicapai dan karakteristik dari orang yang ditanyakan. Aspek terpenting dari setiap pertanyaan adalah jawabannya: apa yang coba ditelusuri oleh pertanyaan itu? Pertanyaan harus selalu diajukan berdasarkan tujuan yang harus mereka capai. Jadi, jika konfirmasi atau sanggahan diperlukan, pertanyaan tertutup yang membutuhkan jawaban YA / TIDAK akan sangat membantu. Pertanyaan tertutup juga dapat berguna ketika percakapan terbuka sulit untuk alasan apa pun dan sebagai pemecah es.

Jadi, jika berurusan dengan orang yang sangat pemalu atau pemarah, pertanyaan terbuka mungkin terbukti mustahil untuk menangani situasi. Jika orang semacam itu diberi pilihan untuk menjawab dan informasi sukarela, dia mungkin merasa terhambat, stres atau kesal. Kita mungkin perlu menggunakan pertanyaan tertutup hanya untuk membuat mereka berbicara dan sedikit santai; hanya untuk membuat percakapan mengalir. Mari kita bayangkan skenario di mana informasi dibutuhkan dari klien yang sangat marah atau sangat terkejut … Jika pertanyaan yang kita tanyakan adalah mengapa, klien mungkin kehilangan kendali atas emosinya dan melepaskan amarahnya atau frustrasi. Jika, di sisi lain, satu set pertanyaan ya / tidak ditawarkan, itu mungkin memberinya waktu dan kecepatan yang dia butuhkan untuk tenang dan perlahan memulai percakapan yang mungkin menghasilkan pertanyaan yang lebih terbuka nantinya.

Pertanyaan tertutup karena itu sangat berguna ketika mencoba untuk mengkonfirmasi atau menyangkal informasi dan ketika mencoba untuk memandu percakapan sangat banyak.

Jika lebih banyak informasi adalah tujuan, pertanyaan terbuka (siapa, kapan, bagaimana, mengapa, di mana …) dapat membantu lebih baik jika digunakan dengan benar. Jika perincian diperlukan, pertanyaan terbuka menawarkan kepada orang yang diwawancarai kemungkinan untuk memberi mereka. Mari kita bayangkan situasi di mana konflik antara dua karyawan harus dipecahkan. Kami sudah melihat pada contoh di atas bahwa pertanyaan tertutup akan mengarahkan manajer ke mana pun. Mari kita bahas skenario yang berbeda:

– Bagaimana argumen dengan X dimulai?

– Yah, dia mengambil salah satu alat saya dan tidak mengembalikannya, jadi saya harus mengambilnya kembali.

Hanya pertanyaan "bagaimana" pertama yang menawarkan informasi lebih banyak kepada manajer daripada pertanyaan YA / TIDAK. Pertanyaan terbuka memberi orang kesempatan untuk mengekspresikan diri. Mereka membantu kami mendapatkan lebih banyak detail. Mari kita lihat contoh lain …

– Mengapa kamu merasa kesal?

– Saya merasa kesal karena dia seharusnya mengembalikan alat dan tidak membuat saya pergi dan mendapatkannya. Itu membuat saya membuang banyak waktu.

– Apa lagi yang kamu rasakan?

– Saya benar-benar marah. Saya harus menyelesaikan sesuatu tetapi tidak bisa karena saya membutuhkan alat itu dan kemudian tidak punya waktu lagi.

– Apa yang ingin kamu lakukan tentang ini sekarang?

– Saya ingin memastikan bahwa alat saya tetap berada di pos saya sepanjang waktu.

Dengan tidak "memasukkan kata-kata ke mulut orang lain" dan membiarkan mereka mengungkapkan apa yang benar-benar mereka pikirkan dan rasakan, percakapan dapat berkembang dan berkembang. Orang-orang kemudian dapat mengeksplorasi aspek-aspek masalah yang mungkin belum mereka pikirkan sebelumnya. Pertanyaan terbuka juga sangat kuat ketika mencoba untuk membuka blokir situasi tertentu. Mari kita lihat contohnya:

– Apa yang kamu mau sekarang?

– Saya tidak tahu (diblokir)

– Bagaimana perasaanmu sekarang?

– Kecewa. Seperti itulah yang aku rasakan. Saya ingin perusahaan mengatur stasiun kerja dengan lebih baik.

– Bagaimana Anda mengaturnya?

– Saya akan memastikan bahwa …

Dengan mengubah pertanyaan dan memberi orang kesempatan untuk mengeksplorasi aspek lain dari masalah yang sama, percakapan dapat dibatalkan dan lebih banyak informasi dibagikan. Jika tujuannya adalah untuk mendapatkan lebih banyak rincian, untuk memahami orang yang ditanyakan, untuk maju, pertanyaan terbuka dapat banyak membantu.

Ada banyak sistem dan serangkaian pertanyaan yang digunakan di perusahaan dan oleh para profesional hari ini untuk mencoba dan mendapatkan informasi dan membantu situasi berkembang lebih cepat dan lebih baik. Toyota, misalnya, menciptakan sistem 5-pertanyaan untuk membantu menganalisis masalah dengan mengulangi "mengapa" untuk semua jawaban yang ditawarkan ketika meneliti suatu situasi. Contoh:

– Mengapa Anda masuk ke dalam argumen?

– Karena dia mengambil alat saya

– Kenapa dia mengambil peralatanmu?

– Karena dia tidak punya

– Kenapa dia tidak punya?

– Karena kita perlu berbagi satu set dengan pekerja di sebelah kita dan orang itu menggunakan milik mereka

– Mengapa Anda harus berbagi alat?

– Karena perusahaan percaya bahwa satu set per dua orang sudah cukup

– Mengapa mereka berpikir demikian?

– Karena biasanya begitu. Tapi mereka lupa mempertimbangkan jam sibuk dan kecepatan individual.

Sistem ini menerapkan logika yang baru kami jelaskan: tanyakan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan lebih banyak informasi. Toyota memutuskan bahwa 5 pertanyaan "mengapa" akan memberi mereka cukup informasi untuk memahami masalah mendasar untuk menyelesaikannya. Sekali lagi, pertanyaan diminta untuk memenuhi tujuan tertentu: mendapatkan cukup informasi untuk memecahkan masalah. Kumpulan pertanyaan "mengapa" baik dalam kasus ini karena tujuannya adalah memperoleh informasi itu.

Mengapa pertanyaan mungkin bukan pertanyaan yang tepat, meskipun, dalam keadaan lain. Jika tujuannya adalah untuk mendapatkan informasi dari seseorang yang tidak memahami situasi karena alasan apa pun (kurangnya pengetahuan, ketakutan, rasa bersalah …), "mengapa" dapat memblokir orang itu, dalam hal ini, pertanyaan terbuka lainnya mungkin membantu dengan lebih baik. Mari kita bayangkan satu situasi di mana seseorang merasa bersalah …

– Mengapa kamu mengambil alat itu?

– Saya tidak tahu (diblokir)

– Mengapa kamu bertindak seperti itu?

– Aku sudah bilang aku tidak tahu! (mungkin marah …)

Mengubah pertanyaan …

– Untuk apa alat-alat itu?

– Saya membutuhkan mereka untuk melampirkan potongan.

– Di mana alat Anda sendiri?

– Saya tidak dapat menemukannya. Saya pikir saya kehilangan mereka.

Dengan mengubah pertanyaan terbuka, kami membuka blokir percakapan sekali lagi, menawarkan kesempatan kepada orang yang diwawancarai untuk dijawab dan dijelajahi. Contoh ini dengan jelas menunjukkan bagaimana tujuan dan karakteristik seseorang adalah yang benar-benar penting. Jika kita bersikeras menanyakan pertanyaan-pertanyaan, orang itu akan sepenuhnya diblokir dan tidak ada informasi yang akan diperoleh. Tujuannya adalah mendapatkan informasi.

Menjaga tujuan dalam pikiran dan mempertimbangkan karakteristik seseorang adalah kunci untuk menanyakan pertanyaan yang benar.

Satu aspek yang sangat penting untuk diingat ketika mengajukan pertanyaan adalah kecepatan. Orang-orang membutuhkan waktu yang cukup untuk memikirkan jawaban mereka dan memberi mereka. Pada saat yang sama, ketika terlalu banyak waktu diberikan, orang mungkin merasa terhalang dengan tidak menemukan jawaban. Pertanyaan tertutup membutuhkan lebih sedikit waktu untuk jawaban mereka. Open-ended tidak boleh terburu-buru. Jika seseorang tidak menjawab pertanyaan bahkan ketika waktu yang cukup diberikan, jenis pertanyaan yang berbeda harus ditanyakan. Observasi adalah kunci dalam aspek tanya jawab ini. Jika orang yang diwawancara merasa gugup atau kesal, pastikan bahwa pertanyaan yang diajukan tidak tumpang tindih satu sama lain dan bahwa jawaban yang diberikan tidak terganggu. Pastikan juga bahwa orang tersebut terlihat santai dan nyaman. Jika ragu, tanyakan apakah kecepatannya baik untuk mereka.

Mengajukan pertanyaan karenanya harus selalu mempertimbangkan tujuan yang ingin dicapai dan orang yang ditanyakan. Ingatlah baik-baik dan proses Anda akan jauh lebih bermanfaat dan lengkap.

Dan ingat untuk menikmati hidup … SEMUA itu

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *